随着三孩政策實施，2021年10月以(yǐ)來(lái)，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院試管嬰兒業務超過2018年高峰期。春節假期後，門診迎來(lái)新一(yī / yì ／yí)輪就(jiù)診小高峰。爲(wéi / wèi)更好服務群衆需求，提升醫療質量、改善就(jiù)醫體驗，2月8日，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院召開優質服務動員大(dà)會，用患者家屬視角，優化醫療服務流程。
推進五大(dà)服務
讓廣大(dà)求子(zǐ)人(rén)群滿意
醫院優質服務動員會上(shàng)，醫院黨委書記、院長李觀明動員全體員工争做優質服務的(de)踐行者，把方便留給患者、把困難留給自己，把患者的(de)滿意度作爲(wéi / wèi)工作的(de)試金石。“倡導‘以(yǐ)患者爲(wéi / wèi)中心，以(yǐ)員工爲(wéi / wèi)核心’的(de)服務理念，不(bù)斷提高醫療服務質量，爲(wéi / wèi)患者提供優質、安全、滿意的(de)醫療服務”。
昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院把優質服務行動作爲(wéi / wèi)2022年重點工作來(lái)抓，要(yào / yāo)求全院醫務人(rén)員抓重點、真落實，準确把握行動的(de)主要(yào / yāo)任務，人(rén)人(rén)參與、人(rén)人(rén)有責，“以(yǐ)患者爲(wéi / wèi)中心”制定具體可實施的(de)方案，落實首診負責制，推行真誠服務、快樂服務、微笑服務、理解服務、團隊服務五大(dà)服務；同時(shí)加強組織協調，确保行動收到(dào)實效。通過開展優質服務活動，使醫院管理得到(dào)加強，醫療服務質量達到(dào)“人(rén)民群衆添實惠、醫務人(rén)員受鼓舞、醫療機構增活力、經濟社會得發展”的(de)要(yào / yāo)求。
會上(shàng)，醫教科科長李龍權對《昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院優質服務行動實施方案》進行了(le／liǎo)解讀，以(yǐ)患者需求爲(wéi / wèi)中心，提出(chū)一(yī / yì ／yí)攬子(zǐ)措施，優化就(jiù)醫流程、改善就(jiù)醫體驗。
“我們每天面對幾十位甚至上(shàng)百位的(de)患者，而(ér)患者隻面對一(yī / yì ／yí)個(gè)你……”護理部主任舒小妹進行醫院服務禮儀培訓，倡導主動接待、主動關心、主動安慰的(de)服務意識，讓每一(yī / yì ／yí)名患者都能感受到(dào)醫務人(rén)員的(de)親切和(hé / huò)溫暖。
從患者角度找痛點、難點優化全流程
昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院是(shì)省内唯一(yī / yì ／yí)一(yī / yì ／yí)家省級生殖專科醫院，設生殖醫學中心、男科、婦科、優生遺傳科、生殖免疫、生殖内分泌、生殖中醫、生殖健康體檢等專科，擁有廣東省生殖專業唯一(yī / yì ／yí)的(de)國(guó)家衛健委男性生殖與遺傳重點實驗室、國(guó)家衛健委人(rén)類精子(zǐ)庫培訓基地(dì / de)、全省唯一(yī / yì ／yí)的(de)廣東省人(rén)類精子(zǐ)庫，爲(wéi / wèi)患者提供全方位、精細化的(de)生殖助孕服務。
立足患者需求，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院基于(yú)特色專科優勢創新推出(chū)系列全國(guó)領先的(de)個(gè)性化醫療服務。比如，開設全國(guó)首個(gè)男性生育力保護中心和(hé / huò)男性生育力保存門診，自精保存業務量位居全國(guó)第一(yī / yì ／yí)；推出(chū)全國(guó)首個(gè)人(rén)工智能供精人(rén)性化匹配系統，從血型、體型、臉型等多個(gè)維度遴選篩選出(chū)與丈夫“最相似”的(de)精子(zǐ)，已有400多個(gè)家庭受惠；推出(chū)全省首個(gè)周一(yī / yì ／yí)至周五均提供服務的(de)生殖專家多學科聯合診療（MDT）門診，爲(wéi / wèi)患者提供一(yī / yì ／yí)站式診療服務；推出(chū)省内首個(gè)針對試管嬰兒移植手術的(de)保險産品——助孕寶；開展個(gè)性化護理，由持有心理咨詢師證書的(de)護理人(rén)員，對患者進行專業評估、心理輔導，幫助患者制定生殖健康計劃等。
爲(wéi / wèi)優化醫療服務環境、改善就(jiù)醫體驗，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院2021年對院内環境進行了(le／liǎo)美化，并于(yú)12月啓用了(le／liǎo)新改造升級的(de)門診部，明亮的(de)環境、便捷的(de)體驗得到(dào)群衆好評。
“優質服務行動是(shì)醫院2022年的(de)重點工作，想患者之(zhī)所想，把患者方便不(bù)方便、滿意不(bù)滿意作爲(wéi / wèi)我們工作的(de)出(chū)發點和(hé / huò)落腳點。”李觀明表示，除了(le／liǎo)環境、設備等硬件的(de)升級，更要(yào / yāo)在(zài)信息化建設、服務意識等“軟實力”上(shàng)叠代升級，廣泛征集患者建議，同時(shí)開展“假如我是(shì)一(yī / yì ／yí)名患者……”的(de)換位體驗，從患者角度尋找痛點、難點和(hé / huò)堵點，“體驗—反饋—整改—回頭看”，從預約挂号到(dào)出(chū)院進行就(jiù)醫體驗全流程優化，讓信息多跑步、患者少走路，打造讓患者“隻跑一(yī / yì ／yí)次”“不(bù)走回頭路”的(de)優質便捷就(jiù)醫流程，最大(dà)限度地(dì / de)維護好患者的(de)生殖健康權益。
【來(lái)源】南方都市報
【采寫】南都記者 王道(dào)斌 通訊員 張璟
