把方便留給患者、把困難留給自己，把患者的(de)滿意度作爲(wéi / wèi)工作的(de)試金石。昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院今年啓動優質服務行動，全體員工争做優質服務的(de)踐行者，湧現了(le／liǎo)很多暖心故事。

要(yào / yāo)手術了(le／liǎo)，忽然變成黃碼

“本來(lái)今天要(yào / yāo)做手術的(de)，黃碼了(le／liǎo)怎麽辦？難道(dào)前面的(de)努力都白費了(le／liǎo)嗎？”

4月15日一(yī / yì ／yí)早，在(zài)昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院門口預檢分診處，一(yī / yì ／yí)位焦急的(de)女士引起了(le／liǎo)正在(zài)保安室值班的(de)職工劉發友的(de)注意。

我院預檢分診處

“她當時(shí)很着急，情緒也(yě)比較激動，聽聲音都快哭了(le／liǎo)”，劉發友詢問情況了(le／liǎo)解到(dào)，這(zhè)位李女士（化名）來(lái)自深圳，結婚多年未生育，在(zài)昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院生殖醫學中心求助輔助生殖技術進行生育，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)調理到(dào)最好的(de)狀态，她4月12日就(jiù)從深圳來(lái)到(dào)廣州，住在(zài)醫院附近的(de)酒店，并按要(yào / yāo)求進行核酸檢測。

經過檢查和(hé / huò)調理，14日監測結果顯示，卵泡成熟了(le／liǎo)、子(zǐ)宮内膜厚度也(yě)很好，15日是(shì)最佳的(de)輔助生殖助孕手術時(shí)間。

但15日一(yī / yì ／yí)早，李女士在(zài)醫院預檢分診處掃碼入院時(shí)，忽然提示健康碼爲(wéi / wèi)“黃碼”。我院未設置發熱門診及黃碼檢測點，預檢分診的(de)工作人(rén)員仔細詢問其流行病學史、詢問是(shì)否有新冠十大(dà)症狀，查驗通行數據等，初步排除新冠感染可能後按要(yào / yāo)求做好信息登記，并指導李女士做好個(gè)人(rén)防護，盡快前往附近黃碼采樣點進行核酸采樣。

“我對廣州不(bù)熟，要(yào / yāo)是(shì)去錯了(le／liǎo)地(dì / de)方，會耽誤時(shí)間。”李女士一(yī / yì ／yí)時(shí)之(zhī)間除了(le／liǎo)着急，不(bù)知如何是(shì)好。

暖心援手，工作人(rén)員幫她節約時(shí)間

見此情景，劉發友一(yī / yì ／yí)邊安慰她，“情緒不(bù)要(yào / yāo)太激動，以(yǐ)免影響卵泡發育”；一(yī / yì ／yí)邊做好個(gè)人(rén)準備，在(zài)強化個(gè)人(rén)防護的(de)基礎上(shàng)，提出(chū)以(yǐ)保持距離帶路的(de)方式指引她去附近的(de)“黃碼”人(rén)員專用核酸采樣點。他(tā)們抵達的(de)時(shí)候，還沒有到(dào)采樣醫務人(rén)員上(shàng)崗的(de)時(shí)間，但已經有100多人(rén)在(zài)排隊。劉發友又帶她步行前往附近的(de)廣州市第十二人(rén)民醫院“黃碼”人(rén)員采樣點，李女士順利完成采樣，“很感謝這(zhè)位大(dà)哥，爲(wéi / wèi)我争取到(dào)了(le／liǎo)時(shí)間”。

回到(dào)醫院，劉發友還主動幫李女士聯系了(le／liǎo)主診醫生——生殖醫學中心鍾小英主任醫師。鍾小英主任迅速跟進，在(zài)李女士的(de)健康碼轉綠後，及時(shí)爲(wéi / wèi)她安排了(le／liǎo)人(rén)工授精手術。

鍾小英主任提醒，由于(yú)疫情影響，确實有患者會遇到(dào)無法按時(shí)進行輔助生殖助孕手術的(de)情況，務必要(yào / yāo)按照防疫政策出(chū)行、按時(shí)進行核酸檢測。

生殖醫學中心主任宋革教授表示，以(yǐ)人(rén)爲(wéi / wèi)本、爲(wéi / wèi)患者提供優質服務，始終是(shì)生殖中心的(de)目标。疫情期間，出(chū)行不(bù)易，爲(wéi / wèi)方便外地(dì / de)來(lái)診患者，生殖醫學中心推出(chū)胚胎冷凍費遠程續費服務。近期，對于(yú)不(bù)能來(lái)醫院、有需要(yào / yāo)的(de)患者，也(yě)已盡量安排通過電話、微信方式跟進情況并進行指導，生殖中心将提供優質、安全的(de)服務，竭力幫助患者實現生育夢。

優質服務，我們一(yī / yì ／yí)直在(zài)行動

李女士的(de)故事，隻是(shì)昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院優質服務衆多案例中的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)。自今年2月啓動優質服務行動以(yǐ)來(lái)，各科室積極推出(chū)切實的(de)服務措施。

生殖醫學中心組織專家開展“好孕大(dà)講堂”，爲(wéi / wèi)患者做好宣教、指導和(hé / huò)服務工作；

婦科住院部爲(wéi / wèi)患者提供“夫妻病房”，方便他(tā)們交流和(hé / huò)互相照顧；

門診部與麻醉科新開展無痛四維超聲輸卵管造影術；

廣東省人(rén)類精子(zǐ)庫開通綠色通道(dào)，上(shàng)門爲(wéi / wèi)化療前患者取精保存生育力；

檢驗科、優生遺傳科、男科實驗室不(bù)斷提升服務能力，盡快讓患者拿到(dào)檢驗結果；

藥劑科爲(wéi / wèi)有需要(yào / yāo)的(de)患者提供冰袋保存藥品；

信息科建成外送檢驗結果回傳平台，實現檢驗的(de)外送項目（核酸檢測除外）可在(zài)醫院的(de)公衆号、自助機查詢打印……

昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院全體員工将繼續倡導“以(yǐ)患者爲(wéi / wèi)中心，以(yǐ)員工爲(wéi / wèi)核心”的(de)服務理念，不(bù)斷提高醫療服務質量，爲(wéi / wèi)患者提供優質、安全、滿意的(de)醫療服務。

昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院就(jiù)診須知

一(yī / yì ／yí)、門診患者須知

1.自即日起，所有患者及陪同人(rén)員行程卡帶*号者（健康碼綠碼），須持48小時(shí)内核酸陰性結果方可進入醫院。

2、所有人(rén)員進入醫院前須配合預檢分診人(rén)員完成以(yǐ)下步驟，經工作人(rén)員查驗均無異常方可進入醫院：

（1）查驗“健康申報卡”（24小時(shí)有效），核查“粵康碼”及“通信行程卡”。

（2）完成體溫測量。

（3）接受新冠流行病學史詢問調查。

（4）現場掃描我院“健康通行碼”。

3、就(jiù)診全程按要(yào / yāo)求佩戴口罩（無呼吸閥），口罩丢棄時(shí)請投入黃色醫療廢物垃圾桶内。

4、勤洗手，注意咳嗽禮儀；候診時(shí)保持間隔就(jiù)坐，排隊時(shí)保持1米以(yǐ)上(shàng)間距。

5、門診手術和(hé / huò)特殊診療（含造影、陰道(dào)鏡、門診輸液等），需提供72小時(shí)（以(yǐ)報告時(shí)間爲(wéi / wèi)準）核酸檢測陰性結果。

二、住院患者須知

1、廣州市内防範區人(rén)員：健康碼綠碼，持48小時(shí)内核酸檢測陰性報告。

2、省内低風險地(dì / de)區來(lái)（返）穗人(rén)員：流行病學史無異常，健康碼綠碼，持72小時(shí)内核酸檢測陰性報告。

3、省外來(lái)（返）穗人(rén)員：流行病學史無異常，健康碼綠碼，持抵穗後3天2檢核酸檢測陰性報告(至少間隔24小時(shí))。

4、近14天内有本土疫情報告的(de)地(dì / de)級市（盟、州、直轄市的(de)區）旅居史的(de)來(lái)（返）穗人(rén)員：流行病學史無異常，健康碼綠碼，原則上(shàng)從離開本土疫情報告的(de)地(dì / de)級市後，完成3天居家健康監測并持3天2檢核酸檢測陰性報告(至少間隔24小時(shí))。

5、按要(yào / yāo)求執行非必要(yào / yāo)不(bù)陪護，确需陪護的(de)需經主診醫師批準，配合查驗電子(zǐ)陪護證，嚴格實行一(yī / yì ／yí)患一(yī / yì ／yí)陪一(yī / yì ／yí)證。

6、其他(tā)：住院期間，如發現健康碼變黃/紅，請及時(shí)告知醫務人(rén)員。如遇突發疫情，請配合醫務人(rén)員做好病房封閉隔離、核酸檢測等疫情防控相關措施。

請各位患者及家屬配合落實疫情防控工作。