榮獲創新機構案例獎

3月21至22日，由健康報社主辦的(de)全國(guó)公立醫院高質量發展暨“改善就(jiù)醫感受 提升患者體驗”總結交流會在(zài)廈門舉辦。此活動旨在(zài)持續深入推動公立醫院高質量發展，進一(yī / yì ／yí)步解決人(rén)民群衆看病就(jiù)醫的(de)急難愁盼問題，改善全過程的(de)就(jiù)醫感受，提升患者體驗，挖掘宣傳先進典型，總結推廣經驗。會上(shàng)，頒發了(le／liǎo)2023年度“改善就(jiù)醫感受 提升患者體驗”創新機構案例獎，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院獲此殊榮。

昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院積極貫徹落實國(guó)家和(hé / huò)省衛生健康委開展“改善就(jiù)醫感受 提升患者體驗主題活動”的(de)要(yào / yāo)求，推出(chū)一(yī / yì ／yí)系列措施切實爲(wéi / wèi)患者提供優質服務。黨委書記、院長李觀明介紹，醫院創新運用數據量化管理模式，以(yǐ)“主動服務、微笑服務、貼心服務、感動服務”，推進以(yǐ)“患者滿意度”爲(wéi / wèi)核心的(de)服務品質管理，打造“一(yī / yì ／yí)切以(yǐ)患者爲(wéi / wèi)中心”的(de)服務體系。

昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院利用數據分析、問卷調查等手段，對患者就(jiù)醫過程中的(de)意見進行收集：工作太忙沒辦法請假、檢查治療另一(yī / yì ／yí)半沒辦法陪同、輔助生殖患者移植撞上(shàng)節假日、手術住院不(bù)想排期擔心病情耽誤……

昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院的(de)患者中，廣州市的(de)約45%，超過一(yī / yì ／yí)半來(lái)自佛山、深圳、東莞、惠州、清遠、肇慶等城市。尤其在(zài)生殖醫學中心，很多患者看完診後還要(yào / yāo)趕車回家。對此，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院先開展“錯時(shí)門診”，提供午間延時(shí)服務，減少患者來(lái)回長途奔波、爲(wéi / wèi)患者節省時(shí)間和(hé / huò)住宿等費用。“看完我的(de)報告，開完藥都快兩點了(le／liǎo)，感謝醫生，讓我不(bù)用特意再回來(lái)一(yī / yì ／yí)次。”家住惠州的(de)患者李女士因爲(wéi / wèi)要(yào / yāo)做試管嬰兒，周期性往返惠州、廣州。

在(zài)周末、節假日上(shàng)午出(chū)診的(de)基礎上(shàng)，2023年11月1日起，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院實施無假日醫療服務，即無周六日、法定節假日全天開診，門診不(bù)停診、檢查不(bù)停做、手術不(bù)停刀、住院不(bù)影響，以(yǐ)滿足患者不(bù)同時(shí)段的(de)就(jiù)醫需求。

曾主持創建了(le／liǎo)全國(guó)首家網絡（互聯網）醫院的(de)李觀明尤其注重運用信息化手段服務患者，強調讓“信息多跑腿、患者少走路”。

輔助生殖、不(bù)孕不(bù)育的(de)診療過程相對較長，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)更好地(dì / de)方便患者就(jiù)診，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院推出(chū)線上(shàng)免費問診服務。患者可通過線上(shàng)渠道(dào)與臨床醫生聯系，進行診前咨詢、病情咨詢、報告解讀、用藥咨詢、診後指導、體檢咨詢等。這(zhè)項服務節假日不(bù)休、全天候免費開放，今年6月以(yǐ)來(lái)，免費問診咨詢量每月環比上(shàng)一(yī / yì ／yí)個(gè)月增加10%。

醫院結合患者疑問，不(bù)斷優化挂号服務。2023年7月推出(chū)專病挂号，患者可以(yǐ)根據自己的(de)診療需求挂号，包括輔助生殖、習慣性流産、生殖婦科、婦科介入治療（超聲造影）、自精保存等。爲(wéi / wèi)解決患者挂專家号難、排隊時(shí)間長等問題，基于(yú)“師帶徒”計劃，推出(chū)鍾興明教授生殖免疫團隊門診号。

不(bù)孕不(bù)育的(de)原因非常複雜，爲(wéi / wèi)讓不(bù)孕不(bù)育夫婦少走彎路，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院推出(chū)多學科聯合診療（MDT）門診，由生殖醫學中心、男科、婦科、優生遺傳、生殖免疫、生殖中醫等多學科專家爲(wéi / wèi)患者提供一(yī / yì ／yí)站式診療服務。

針對患者咨詢較多、有普遍性的(de)問題，醫院組織專業團隊以(yǐ)每月四次科普文章推送、兩次直播互動的(de)方式，爲(wéi / wèi)更多患者普及生殖健康知識。作爲(wéi / wèi)廣東省科普教育基地(dì / de)，醫院利用好省内唯一(yī / yì ／yí)的(de)人(rén)類精子(zǐ)庫等平台，定期舉辦精子(zǐ)庫開放日科普活動，通過參觀、科普講座等爲(wéi / wèi)群衆進行男性生殖健康和(hé / huò)生育力保護相關知識科普。

昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院大(dà)力弘揚“首例、首台、首個(gè)”的(de)首創精神，推出(chū)引領性醫療服務：國(guó)内首個(gè)男性生育力保護中心、男性生育力保存門診、人(rén)工智能供精人(rén)性化匹配系統；省内首個(gè)無精子(zǐ)症診療中心、性健康管理中心等。人(rén)工智能供精人(rén)性化匹配系統在(zài)符合倫理原則、互盲原則條件下，讓供精助孕家庭從血型、體型特征、三維人(rén)臉人(rén)工智能匹配等多維度遴選捐精志願者精液，2021年以(yǐ)來(lái)已爲(wéi / wèi)來(lái)自17個(gè)省份的(de)5000多對夫婦提供服務。

醫院優化資源和(hé / huò)人(rén)力配置，實現多個(gè)治療和(hé / huò)檢查項目的(de)零預約模式，超聲、放射檢查和(hé / huò)造影檢查等項目保障當天完成。建立門診“一(yī / yì ／yí)站式”服務中心，推出(chū)八個(gè)“1”服務：挂号、看診、支付、查詢業務圈半徑小于(yú)“1”百米；“1”小時(shí)存精業務；“1”鍵式冷凍胚胎（精液）線上(shàng)續費；“1”站式麻醉預約；“1”路同行夫妻病房；“1”周快速出(chū)結果的(de)親子(zǐ)鑒定；“1”條龍腫瘤患者自存精綠色通道(dào)；“1”站式MDT診療模式；“1”鍵式病曆複印快遞服務等。

堅守公益屬性，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院聯合廣東省宋慶齡基金會設立“孕育希望”基金，爲(wéi / wèi)經濟困難家庭不(bù)孕家庭和(hé / huò)生育三孩家庭提供資助；不(bù)定期推出(chū)福利活動幫助有需要(yào / yāo)的(de)家庭圓生育夢，受患者好評。2020年以(yǐ)來(lái)，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院患者滿意度從90.91%提升至97.49%。醫院将持續做強做優生殖醫學中心、男性生殖、生殖免疫、優生遺傳等優勢學科，在(zài)新設生殖中醫、産科、生殖健康體檢等專科的(de)基礎上(shàng)，大(dà)力拓展兒科、産前診斷、乳腺外科、青春期發育、更年期保健等業務學科，搭建覆蓋青春期到(dào)更年期的(de)全生殖周期學科體系。

改善就(jiù)醫感受、提升患者體驗主題活動中，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院的(de)醫療服務質量、醫療服務效率和(hé / huò)醫務人(rén)員積極性不(bù)斷得到(dào)提高。“這(zhè)得益于(yú)精細化、科學化管理和(hé / huò)激勵，更離不(bù)開每位員工的(de)付出(chū)。”李觀明介紹，醫院數據量化管理的(de)核心内涵，就(jiù)是(shì)“看數據說(shuō)話、用數據管理、依靠數據決策、根據數據變化檢驗工作成效”。

醫院将醫療、科研、質量、服務、安全等評價指标細分、量化，根據重要(yào / yāo)程度給予權重和(hé / huò)分值，制定公正、公開、公平的(de)考核評價标準，營造了(le／liǎo)創新開拓、風清氣正、良性競争的(de)氛圍，有效激發廣大(dà)職工的(de)内驅力，以(yǐ)主人(rén)翁精神參與到(dào)醫院的(de)治理和(hé / huò)發展中，形成了(le／liǎo)具有鮮明特色、科學可行的(de)量化管理模式和(hé / huò)管理文化。2023年，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院榮獲廣東省五一(yī / yì ／yí)勞動獎狀。

2023年10月，醫院管理創新探索的(de)經驗成果《醫院數據量化管理》正式出(chū)版，講述數據量化管理的(de)具體實施方法和(hé / huò)典型案例，展現了(le／liǎo)數據量化管理的(de)具體過程和(hé / huò)效果，探索現代醫院管理的(de)新理論、新思路、新方向，爲(wéi / wèi)醫院管理提供參考借鑒。