上(shàng)午的(de)檢查結果出(chū)來(lái)，中午醫生下班了(le／liǎo)怎麽辦？回到(dào)家了(le／liǎo)對下一(yī / yì ／yí)步診療有疑問怎麽問醫生？平時(shí)上(shàng)班沒空，周末能挂到(dào)号嗎？專家号沒挂到(dào)，還有其他(tā)方法嗎？病情複雜涉及多個(gè)學科，能不(bù)能一(yī / yì ／yí)次看完？
　　昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院積極推進優質服務專項行動，開展“改善就(jiù)醫感受、提升患者體驗”主題活動，将“以(yǐ)病人(rén)爲(wéi / wèi)中心”理念貫穿于(yú)醫療服務各環節，積極收集和(hé / huò)了(le／liǎo)解患者意見和(hé / huò)建議，推出(chū)十大(dà)舉措，切實爲(wéi / wèi)患者辦實事、不(bù)斷改善就(jiù)醫體驗。
　　一(yī / yì ／yí)、連續開展優質服務年活動，打造服務文化

　　昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院2022年起開展優質服務年行動，制定《醫院優質服務行動實施方案》，2023年又印發《醫院改善就(jiù)醫感受提升患者體驗主題活動方案》，以(yǐ)“主動服務、微笑服務、貼心服務、感動服務”爲(wéi / wèi)目标，打造“一(yī / yì ／yí)切以(yǐ)患者爲(wéi / wèi)中心”的(de)服務體系，推進以(yǐ)“患者滿意度”爲(wéi / wèi)核心的(de)服務品質管理。建立門診“一(yī / yì ／yí)站式”服務中心，逐步推出(chū)八個(gè)“1”服務：挂号、看診、支付、查詢業務圈半徑小于(yú)“1”百米；“1”小時(shí)存精業務；“1”鍵式冷凍胚胎（精液）線上(shàng)續費；“1”站式麻醉預約；“1”路同行夫妻病房；“1”周快速出(chū)結果的(de)親子(zǐ)鑒定；“1”條龍腫瘤患者自存精上(shàng)門服務；“1”站式MDT診療模式；“1”鍵式病曆複印快遞服務等。

　　優質服務行動方案和(hé / huò)改善就(jiù)醫感受提升患者體驗主題活動對員工服務、醫患溝通進行了(le／liǎo)規範，從“微、小、偏”處入手，細節到(dào)用語、儀态等，以(yǐ)和(hé / huò)藹的(de)态度、真誠的(de)言語、耐心的(de)服務、專業的(de)技術爲(wéi / wèi)患者提供優質服務。通過暢通各類患者反饋渠道(dào)，及時(shí)發現問題、改進優化，努力實現人(rén)性化服務、規範化服務、信息化服務、誠信化服務、優質護理服務，打造醫院服務品牌。
　　二、全面改善就(jiù)醫環境，營造溫馨就(jiù)醫氛圍

　　針對原有門診診室較爲(wéi / wèi)陳舊的(de)問題，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院對門診部的(de)診室進行裝修，合理規劃診室、功能區域，采用溫馨的(de)色調材質，統一(yī / yì ／yí)視覺識别系統，打造整潔大(dà)方、明快的(de)溫馨診室，提升門診部的(de)整體形象和(hé / huò)舒适度。

　　住院部推行“6S”管理，制定“晨間護理十大(dà)準則”“值班室文明公約”，通過增加綠植、打造患者閱讀角和(hé / huò)醫患溝通牆等，爲(wéi / wèi)住院患者營造溫馨就(jiù)診環境。創新服務、特事特辦，爲(wéi / wèi)有需要(yào / yāo)的(de)夫妻提供夫妻病房，方便夫妻雙方溝通和(hé / huò)互相照顧。

　　在(zài)門診大(dà)廳、候診區、排隊時(shí)間較長區域更新設置飲水機、飲水杯、無線 WIFI、報刊書架等便民設施，幫助候診患者舒緩情緒，爲(wéi / wèi)患者和(hé / huò)家屬提供更加美觀、整潔、溫馨、便利的(de)就(jiù)醫環境。
　　爲(wéi / wèi)方便患者就(jiù)醫，醫院改進功能布局，針對病種對診室進行分層分區，優化門診、住院、大(dà)廳及各樓層布局标識及導引系統，做到(dào)布局合理、标識清晰、便捷順暢。
　　三、門診服務午間“不(bù)打烊”，避免患者來(lái)回奔波

　　昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院的(de)患者中，廣州市的(de)患者約45%，超過一(yī / yì ／yí)半的(de)患者來(lái)自佛山、深圳、東莞、惠州、清遠、肇慶等城市。尤其在(zài)生殖醫學中心，很多患者看完診後還要(yào / yāo)趕車回家，爲(wéi / wèi)減少患者來(lái)回長途奔波、爲(wéi / wèi)患者節省時(shí)間和(hé / huò)住宿等費用，醫院開展“錯時(shí)門診”。

　　生殖醫學中心等重點科室、排隊時(shí)間較長科室，午間提供延時(shí)服務，醫生午間看完上(shàng)午挂号的(de)患者再休息，相應的(de)收費、取藥、抽血注射和(hé / huò)常規檢驗檢查等服務也(yě)延時(shí)至中午1點，實行門診服務“早開門”“不(bù)打烊”，增強門診服務能力。“看完我的(de)報告，開完藥都快兩點了(le／liǎo)，感謝醫生，讓我不(bù)用特意再回來(lái)看一(yī / yì ／yí)次檢查結果。”家住惠州的(de)患者李女士說(shuō)，因爲(wéi / wèi)要(yào / yāo)做試管嬰兒，周期性往返惠州、廣州，午間服務讓她節省了(le／liǎo)不(bù)少時(shí)間和(hé / huò)支出(chū)。
　　四、優化預約，推出(chū)專病挂号、MDT門診、專家團隊号
　　供精試管挂哪個(gè)科？無精子(zǐ)症該找哪個(gè)醫生？親子(zǐ)鑒定怎麽預約？結合醫院專科特色和(hé / huò)患者咨詢的(de)問題，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院優化挂号方案，于(yú)7月推出(chū)專病挂号。患者可以(yǐ)根據自己的(de)診療需求挂号，包括試管嬰兒、人(rén)工授精、輔助生殖男科、習慣性流産、生殖婦科、生殖整複、婦科介入治療（超聲造影）、自精保存、優生遺傳、親子(zǐ)鑒定等。

　　近年來(lái)，我國(guó)不(bù)孕不(bù)育發生率呈現顯著上(shàng)升的(de)趨勢。2020年的(de)數據顯示，不(bù)孕率從2010年的(de)15%上(shàng)升至18%左右。不(bù)孕不(bù)育的(de)原因非常複雜，涉及遺傳學、生殖醫學、男科學、婦科學、内分泌學、心理學等多個(gè)學科。許多夫婦多年備孕無果，在(zài)各個(gè)科室之(zhī)間輾轉尋找原因，想要(yào / yāo)抓住寶貴的(de)生育時(shí)間，卻不(bù)能如願。爲(wéi / wèi)讓不(bù)孕不(bù)育夫婦少走彎路，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院推出(chū)多學科聯合診療（MDT）門診，由多學科專家爲(wéi / wèi)患者提供優質專業的(de)一(yī / yì ／yí)站式診療服務。2023年9月，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院進一(yī / yì ／yí)步積極傾聽患者需求，優化MDT診療模式，推出(chū)分别由生殖醫學中心、男科、婦科、優生遺傳、生殖免疫主導的(de)MDT門診号，讓患者可以(yǐ)結合自己的(de)主要(yào / yāo)問題挂相應的(de)号，讓多學科聯合診療在(zài)全面的(de)基礎上(shàng)更具針對性。

　　此外，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)更好地(dì / de)解決患者挂專家号難、排隊時(shí)間長等問題，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院基于(yú)“師帶徒”計劃，推出(chū)鍾興明教授生殖免疫團隊門診。患者在(zài)挂不(bù)到(dào)教授号的(de)情況下，可選擇挂團隊門診，由團隊成員首診，後續由鍾興明教授根據前期體檢和(hé / huò)檢查結果制定治療方案。
　　五、全天候線上(shàng)免費問診、科普答疑，及時(shí)爲(wéi / wèi)患者解惑

　　輔助生殖、不(bù)孕不(bù)育的(de)診療過程相對較長，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)更好地(dì / de)爲(wéi / wèi)患者答疑解惑，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院利用信息化手段推出(chū)線上(shàng)免費問診服務，讓“信息多跑腿，患者少走路”。患者在(zài)診前和(hé / huò)診後通過線上(shàng)渠道(dào)，與生殖醫學中心、男科、婦科、優生遺傳科、生殖免疫、中醫科、麻醉科等專科的(de)醫生聯系，進行診前咨詢、病情咨詢、報告解讀、用藥咨詢、診後指導、體檢咨詢等。這(zhè)項服務周一(yī / yì ／yí)至周日全天、法定節假日免費向患者開放，廣受患者好評，今年5月以(yǐ)來(lái)，免費問診咨詢量每月環比上(shàng)一(yī / yì ／yí)個(gè)月增加10%。

　　針對患者咨詢較多、有普遍性的(de)問題，醫院還組織專業團隊以(yǐ)每月四次科普文章推送、每月兩次直播互動的(de)方式，爲(wéi / wèi)更多患者普及生殖健康知識。讓患者不(bù)出(chū)門就(jiù)能掌握就(jiù)醫前後相關的(de)服務信息和(hé / huò)科學知識。
　　六、持續整治院容院貌，擴容升級，打造精品醫院

　　針對院區環境設施存在(zài)的(de)樓齡老、密度大(dà)等不(bù)足，醫院合理規劃并實施院容改造工程，增加綠植的(de)配置，采用“留白增綠、見縫插綠”等方式最大(dà)限度地(dì / de)增加醫院綠化，提升院内的(de)綠化水平，創造宜人(rén)的(de)就(jiù)醫氛圍，爲(wéi / wèi)患者提供舒适的(de)就(jiù)醫環境。

　　優先集中資源對臨床科室場地(dì / de)進行改造，擴大(dà)候診區域及合理布局各專科診室。2021年、2022年，醫院想方設法拓展醫院空間，擴容生殖中心門診，增加面積800多平方米；新建200多平方米的(de)門診手術室。2023年醫院想方設法擴容升級，接下來(lái)将新增約2500平方米的(de)場地(dì / de)。
　　七、優化資源配置，提高效率，縮短患者等待時(shí)間
　　針對患者等候時(shí)間長的(de)問題，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院投入資源推進信息化和(hé / huò)人(rén)力成本優化，實現多個(gè)治療和(hé / huò)檢查項目的(de)零預約模式，超聲、放射檢查和(hé / huò)造影檢查等項目保障當天完成，大(dà)大(dà)減少了(le／liǎo)患者返院次數。同時(shí)，醫院還加快檢驗科、優生遺傳科實驗室等檢驗部門的(de)報告出(chū)具時(shí)間。親子(zǐ)鑒定報告時(shí)間由法定的(de)30個(gè)工作日壓縮至僅需一(yī / yì ／yí)周，精子(zǐ)DNA碎片率報告時(shí)間由一(yī / yì ／yí)周縮減至3個(gè)工作日，精子(zǐ)形态學報告時(shí)間從原來(lái)2個(gè)工作日縮短至1個(gè)工作日。
　　優化預約診療，醫生可以(yǐ)爲(wéi / wèi)未預約患者現場補挂号、預約住院，最大(dà)程度爲(wéi / wèi)患者節約時(shí)間。對于(yú)診斷明确、病情相對穩定，經評估符合住院指征、行擇期手術的(de)患者，在(zài)保障醫療質量安全的(de)前提下，試行“預住院”模式，在(zài)患者入院前完成術前相關檢查檢驗，縮短入院後術前等待時(shí)間。部分患者入院當天下午即可完成手術。
　　八、實施患者隐私權利保護制度，加強患者隐私保護

　　作爲(wéi / wèi)生殖專科醫院，更好地(dì / de)保護患者隐私是(shì)昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院優質服務的(de)一(yī / yì ／yí)大(dà)重點。醫院制定實施患者隐私權利保護制度，嚴格要(yào / yāo)求醫務人(rén)員對患者隐私保密。按照法律法規的(de)有關要(yào / yāo)求，對使用輔助生殖技術的(de)夫婦進行嚴格準入、信息核對，同時(shí)設專人(rén)負責、防盜檔案室存放檔案，設立生殖中心獨立局域網，設立權限，專人(rén)管理，以(yǐ)保護患者隐私。

　　醫院作爲(wéi / wèi)省内唯一(yī / yì ／yí)同時(shí)開展人(rén)類精子(zǐ)庫、輔助生殖技術的(de)醫療機構，供精人(rén)工授精周期數居全國(guó)前列。廣東省人(rén)類精子(zǐ)庫對捐精志願者的(de)個(gè)人(rén)信息進行嚴格保密，在(zài)精液運用中嚴格遵循互盲原則，凡使用供精實施的(de)人(rén)類輔助生殖技術，供方與受方夫婦保持互盲，供方與實施人(rén)類輔助生殖技術的(de)醫務人(rén)員保持互盲，供方與後代保持互盲，以(yǐ)保護供精助孕患者的(de)隐私。
　　此外，在(zài)就(jiù)診、治療、檢查等環節，也(yě)多措施注重保護患者隐私。就(jiù)診時(shí)實行“一(yī / yì ／yí)醫一(yī / yì ／yí)患一(yī / yì ／yí)診室”，中醫理療室、注射室等均使用醫用隔簾保護患者隐私。
　　九、創新推出(chū)系列個(gè)性化服務，讓就(jiù)醫更舒心

　　昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院大(dà)力弘揚“首例、首台、首個(gè)”的(de)首創引領精神，推動醫療服務個(gè)性化和(hé / huò)精準化。成立國(guó)内首個(gè)男性生育力保護中心、開設男性生育力保存門診，上(shàng)線全國(guó)首個(gè)人(rén)工智能供精人(rén)性化匹配系統；在(zài)全省成立首個(gè)“無精子(zǐ)症”診療中心、首個(gè)“性健康管理中心”，推出(chū)試管嬰兒保險等。其中，人(rén)工智能供精人(rén)性化匹配系統在(zài)符合倫理原則和(hé / huò)遵循互盲原則下，讓患者能夠從血型、體型特征、三維人(rén)臉人(rén)工智能匹配等多個(gè)維度遴選供精志願者精液，上(shàng)線以(yǐ)來(lái)已爲(wéi / wèi)來(lái)自17個(gè)省份的(de)3000多對夫婦提供智能匹配服務。

　　醫院堅守公益屬性，合作設立廣東省宋慶齡“孕育希望”基金，爲(wéi / wèi)經濟困難家庭不(bù)孕家庭及生育三孩家庭提供資助，基金獲得社會捐贈及專項資助近80萬元，已資助了(le／liǎo)50多對夫婦實施輔助生殖技術。有效緩解不(bù)孕不(bù)育家庭的(de)經濟壓力，提高育齡家庭生育意願，受患者好評。
　　十、打造全生殖周期服務鏈，提供一(yī / yì ／yí)站式貼心服務

　　備孕、優生咨詢、孕前檢查、不(bù)孕不(bù)育診療、輔助生殖技術助孕、男科、婦科、産科……群衆關于(yú)生育的(de)需求可以(yǐ)一(yī / yì ／yí)站式提供服務。基于(yú)專科優勢，以(yǐ)國(guó)家衛生健康委男性生殖與遺傳重點實驗室爲(wéi / wèi)引領，昭通市昭陽區曙光生殖健康醫院不(bù)斷拓展構建全生殖周期學科體系，做強做優生殖醫學中心、男性生殖、生殖免疫、優生遺傳等優勢學科，新設生殖中醫、産科、生殖健康體檢等專科，大(dà)力拓展兒科、産前診斷、乳腺外科、青春期發育、更年期保健等業務學科，打造覆蓋青春期到(dào)更年期的(de)全生殖周期學科體系，一(yī / yì ／yí)條龍滿足群衆生殖助孕和(hé / huò)婦産服務需求。

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